Sobre o Suporte ASKO
Baseado no sistema de chamados GLPI, de código-fonte aberto, o ASKO sofreu ajustes no código e adaptações sendo customizado para o serviço de suporte de pequenas a grandes corporações.
Entre os resultados do trabalho podem ser citados a integração com domínios de usuários institucionais e a personalização e simplificação das interfaces de abertura de chamados.
Aumentar a produtividade e o desempenho de sua equipe de Help desk e Service desk a partir de processos inteligentes, simples e objetivos. É justamente este o principal foco do ASKO, uma ferramenta que explora os conceitos de usabilidade para garantir mais agilidade na execução e gerenciamento de incidentes e ocorrências.
Porém a usabilidade por si só não é capaz de solucionar os desafios das equipes. Por isso, o ASKO foi devidamente analisado para atender os requisitos do ITIL, com funcionalidades que geram valor na prestação de serviços, como escalonamento de técnicos, relatórios gerenciais, feedback em tempo real e muito mais.
Além destes conceitos, as experiências no suporte a clientes espalhados nas diferentes regiões do país e o grande intercâmbio de informações com empresas nacionais e internacionais possibilitaram a criação de uma ferramenta inteligente, capaz de superar as expectativas de diferentes perfis de clientes.
Principais vantagens:
- Usabilidade que garante agilidade e menor retrabalho na execução dos processos.
- Interface altamente amigável.
- Total aderência ao ITIL.
- Tecnologia que garante maior rapidez e flexibilidade no atendimento aos clientes.
- Informação gerencial para análise e tomada de decisões.
- Controle mais fácil do nível de serviço e satisfação dos clientes.
- Suporte técnico a disposição para dar todo o apoio necessário aos clientes.
- Dispensa investimentos em infraestrutura.
