01
Diagnóstico
Levantamento do ambiente atual, inventário de ativos, mapeamento de riscos e identificação do que já funciona e não deve ser tocado.
Contratos de gestão · ITIL — ITSM
Sua infraestrutura não pode depender de quem vai embora às 18h
A Avancer assume a operação da rede, da continuidade e do licenciamento como retaguarda técnica contratada — com processo definido, prazo escrito e responsável nomeado.
Retaguarda ativa
Escalonamento 24×7 em contrato
Processos sobre ITIL — ITSM
Mais de 20 anos operando
O problema
Toda empresa tem um plano. Poucas têm um responsável.
A pergunta não é se o link vai cair, se o servidor vai falhar ou se alguém vai clicar no anexo errado. É quem atende quando isso acontece — e em quanto tempo.
Na maioria das empresas a resposta é uma pessoa. Que tira férias, adoece e um dia pede demissão levando o conhecimento junto.
02:14O link principal cai. O monitoramento interno não avisa ninguém.
07:40O primeiro usuário chega e descobre. Abre chamado por WhatsApp.
09:20O analista responsável é localizado. Começa o diagnóstico.
11:05Restabelecido. Nove horas de operação parada, sem registro do que houve.
Contrato02:19 — alerta gera chamado, plantão assume, causa registrada.
01 / Contrato de gestão
Gestão de Redes
A sua rede deixa de ser um mistério que só uma pessoa entende.
O contrato de gestão coloca a Avancer como retaguarda técnica permanente do seu ambiente: monitoramos, documentamos e operamos a rede que sustenta a operação — com a topologia registrada e um responsável de plantão que não é o seu analista de férias.
A
Ambiente heterogêneo, um só responsável
Fabricantes diferentes, gerações diferentes, contratos diferentes. Você trata com um interlocutor que conhece o conjunto.
B
Ocorrência fora do horário comercial
A falha não escolhe as 14h de terça. O escalonamento está previsto em contrato, com prazo e responsável definidos.
C
Capacitação que não sai da sua folha
Certificação de equipe é despesa recorrente. No contrato, ela é nossa.
Topologia monitorada · 4 unidades
02 / Contrato de gestão
Gestão de continuidade do negócio
O incidente vai acontecer. O que muda é quanto tempo ele dura.
Continuidade não é evitar toda falha — é detectar rápido, responder com processo e voltar sem improviso. Estruturamos a operação com documentação de mudanças, avaliação de risco dos serviços suportados e indicadores que mostram, em número, quanto tempo o ambiente ficou fora e por quê.
A
Documentação viva das mudanças
Toda alteração tem registro, janela e plano de retorno. Quando algo quebra, sabemos o que mudou.
B
Papéis definidos antes da crise
Quem decide, quem executa, quem comunica. Definido no contrato, não no meio do incidente.
C
Indicadores para a diretoria
Volume, tempo de resposta e reincidência. Números que sustentam decisão de investimento.
Janela de detecção e resposta
03 / Contrato de gestão
Licenciamento
Pagar menos por licença é o começo. Parar de pagar pelo que não usa é o ganho real.
Escolher a solução certa para o seu ambiente é uma decisão técnica antes de ser comercial. Levantamos o que está efetivamente em uso, consolidamos o volume para acessar o desconto do fabricante e padronizamos as versões — o que reduz o custo e, junto, a demanda por suporte.
A
Desconto por volume, repassado
Os principais fabricantes escalonam preço por quantidade. A consolidação é o que destrava a faixa melhor.
B
Padronização reduz chamado
Versões iguais na rede significam menos incompatibilidade e menos suporte — economia que não aparece na fatura da licença.
C
Orçamento previsível
Garantia de upgrade e pacote de suporte previstos em contrato. Você orça o próximo ano sem surpresa.
Consolidação de volume
Como operamos
Quatro etapas, sem surpresa em produção
O mesmo método em qualquer um dos três contratos. Nada entra em produção sem passar por aqui.
02
Projeto
Desenho da arquitetura, dimensionamento e plano de implantação com janelas de manutenção definidas junto com a sua equipe.
03
Implantação
Execução por etapas, com documentação de cada mudança e validação antes de seguir para a próxima — sem surpresa em produção.
04
Operação
Retaguarda técnica contínua, monitoramento, gestão de chamados e indicadores que mostram o que está acontecendo no ambiente.
O que entra no contrato
Seis coisas que você recebe por escrito
Contrato de gestão sem estes itens é hora avulsa com outro nome.
01Acordo de nível de serviço
Prazo de resposta por criticidade, escrito. Não "o mais rápido possível".
02Canal de escalonamento
Fora do horário comercial, com responsável nomeado e caminho definido.
03Inventário de ativos
O que existe, onde está, em que versão e quando sai de garantia.
04Topologia documentada
Planta de rede mantida atualizada — não um PDF de três anos atrás.
05Relatório de indicadores
Volume, tempo de atendimento e reincidência, no formato que a diretoria lê.
06Gestão de mudanças
Janela acordada, registro do que mudou e plano de retorno antes de executar.
Prova
Operação multi-site, sem interrupção
Um dos maiores grupos brasileiros de apoio marítimo offshore contratou a Avancer para unificar a proteção de endpoint da operação em terra: 450 estações em quatro unidades no Rio, migradas em janelas acordadas e sem parar a operação.
estações padronizadas450
unidades simultâneas4
anos de operação20+
interrupções0
Parceiros tecnológicos
A gestão é feita sobre tecnologia de fabricantes líderes
Precisa de retaguarda técnica que não durma às 18h?
Os contratos da Avancer existem exatamente para os horários e as ocorrências em que a equipe interna não consegue estar. A primeira conversa é de diagnóstico — a gente olha o seu ambiente antes de falar em proposta.